警鐘長鳴
客戶第一、快速響應
不忘初心，警鐘長鳴
質(zhì)量是企業(yè)的生命線，更是品牌的基石。這是全體神馬人幾十年如一日對質(zhì)量的不懈追求與莊嚴承諾。
神馬始終將質(zhì)量視為核心競爭力的關鍵一環(huán)。深知質(zhì)量是企業(yè)立足之本，更是與客戶合作的堅實基礎，是神馬助力客戶實現(xiàn)商業(yè)成功的具體體現(xiàn)。因此，自1996年創(chuàng)立伊始，神馬便恪守“三不做”原則：
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行業(yè)沒有痛點問題的產(chǎn)品不做
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性價比做不到全球第一的產(chǎn)品不做
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市場占有率做不到全球第一的產(chǎn)品不做
這不僅是神馬對自身的一貫嚴苛要求，更是對每一位客戶的鄭重承諾。
然而，攀登頂峰的道路，從來不是坦途。在數(shù)十年的發(fā)展歷程中，神馬也曾歷經(jīng)坎坷，產(chǎn)品質(zhì)量問題也曾給客戶帶來困擾。但神馬人從不懼怕問題，更不回避問題。每當問題發(fā)生，我們始終秉持“客戶第一、快速響應”的核心原則，將每一次質(zhì)量問題視為寶貴的內(nèi)部改善契機，化危機為契機，推動壞事變好事。這一準則已深深融入神馬的企業(yè)制度，成為全體神馬人不可觸碰的紅線。
本專欄將聚焦神馬發(fā)展史上具有代表性的典型質(zhì)量問題案例，以開放透明的姿態(tài)，向全球神馬客戶展示我們直面問題、解決問題的過程與方法。這，正是神馬人的自信與底氣！
